Vous n’etes pas le seul a avoir des questions ! Nous avons reuni l’integralite des questions et reponses les plus frequentes sur les produits et services Avidsen. Selectionnez l’univers de votre service : Motorisation, Interphone video, Securite, Confort ou Chauffage, vous y trouverez des questions/reponses des plus frequentes.
Si jamais vous ne trouvez pas la reponse que vous souhaitez, n’hesitez nullement a contacter notre assistance technique 0 892 701 369.
Questions generales
1- J’ai fait l’installation ma motorisation et j’ai programme mes telecommandes mais rien ne fonctionne quand je donne un ordre de declenchement. (j’ai les voyants L2L3 et L5 ou L1L2 clignotants sur ma carte)
De sorte i pouvoir faire fonctionner l’automatisme il va i?tre imperatif de realiser 1 auto-apprentissage. Pour votre faire, vous devez appuyer 3 secondes sur la touche + de la carte electronique. L’automatisme lancera la procedure d’apprentissage et realisera seul plusieurs cycles d’ouverture ainsi que fermeture. Une fois nos moteurs arretes en position fermes et sans voyants rouges allumes sur la carte, chacun pourra vous servir d’la motorisation.
2- Ma motorisation de portail peut-elle fonctionner sans photocellules ?
Nos motorisations de portail pourront fonctionner sans photocellules. Cela ne va i?tre neanmoins pas possible d’activer la fermeture automatique.
3- Mon battant obligee de se fermer en premier part en deuxieme et inversement.
Notre carte electronique gere de maniere differenciee nos deux moteurs. Elle activera toujours en premier des relais M1 en ouverture, et les relais M2 en fermeture. Si l’ordre de fonctionnement des moteurs n’est jamais le bon, il va etre necessaire de les intervertir sur la carte.
4 – J’ai active la fermeture automatique, et mon portail se reouvre tout seul au bout de quelques minutes.
Si cela se service, c’est que vous avez realise une inversion de polarite lors du branchement des moteurs sur la carte. Les moteurs tournent donc a l’envers par rapport au cycle de fonctionnement de la carte. Au moment oi? vous voyez les battants fermes, pour la carte ils sont ouverts (et inversement) Inverser des fils de chaque moteur sur votre carte (M1 – va dans M1 menchats match +, et inversement et M2- va sur M2+ et inversement ou que M1 – et + Afin de les moteurs coulissants) Relancez ensuite votre auto-apprentissage. Astuce : A la fin de l’auto apprentissage, votre portail doit finir en position ferme.
5- Je ne parviens pas a associer en WIFI direct la camera avec mon application Smartphone (Visia, Aviwatch)
Si la camera dispose d’une connectique cable reseau RJ 45 (camera interieure rotative, camera exterieur fixe et rotative), branchez la camera via ce box Internet. Recherchez ensuite la camera depuis le LAN (ou reseau local). Une fois la camera ajoutee a l’application, rendez-vous au sein des reglages de la camera et faites le parametrage WIFI. Attention, ce Smartphone devra etre connecte en WIFI sur ce Box Internet et non via le reseau mobile 3/4G
Si ce camera ne dispose aucun port RJ 45 (camera Interieure fixe ou gamme IRIS), il sera utile de verifier le type de WIFI accessible a ce Domicile. La camera ne est en mesure de se connecter que i propos des reseaux WIFI de type 2.4GHz de la largeur de bande de 20Mhz (wifi standard)
Si ce Smartphone / Tablette reste connecte via un RESEAU Type WIFI “a”, “ac” ou “n” en 5GHz vous ne pourrez jamais connecter ce camera a ce box internet en direct.
Cela est aussi necessaire de vous rendre dans les reglages de votre box Internet afin de nommer differement les noms de reseaux WIFI (SSID) ainsi que connecter votre Smartphone sur ce reseau 2.4GHz
Notre cle WIFI de votre box Internet devra comporter au maximum 19 caracteres. Elle ne doit pas contenir de caracteres speciaux (ex : – * @ ( e & u etc…)
6 – J’ai reussi a retrouver ma camera dans mon application mais celle-ci m’indique « mot de passe incorrect » (gamme AVIDVIEW, AVIWACH et VISIA)
Si il s’agit d’une premiere installation, le commentaire de passe via defaut en camera est « admin ». Une fois que Vous allez avoir renseigne ce commentaire de passe, l’application vous demandera de modifier le mot de passe.Si il s’agit d’une installation dans 1 nouvelle Smartphone, vous devez renseigner le aussi commentaire de passe que celui que vous avez parametre la toute premiere fois
7- J’ai perdu mon commentaire de passe camera, De quelle fai§on faire concernant le retrouver ? (gamme AVIDVIEW, AVIWACH et VISIA)
Il n’est pas possible de retrouver le mot de marche cree dans la camera. Si jamais vous ne vous souvenez plus du commentaire de marche, il va etre alors necessaire de proceder a une reinitialisation une camera. Sur chaque camera, vous pourrez retrouver 1 bouton RESET. Appuyez dessus pendant une vingtaine de secondes. Le mot de passe par defaut sera aussi « admin »Attention, votre procedure ramene J’ai camera en configuration d’usine. Cela va i?tre aussi necessaire de refaire l’integralite des parametrages de la camera (mise en reseau WIFI, reglage alerte, reglage mail, etc…)