Quanti touch point puo competere l’intelligenza artificioso? Nell’eventualita che non appunto tutti, senza pericolo molti. I responsabile perche vogliono attraversare vie nuove a causa di fare un rendiconto coi propri clienti, sanno perche flettere sagacia artificiale e WhatsApp e la movimento corretta e uscita due grandi risultati: ampliamento delle conversioni e riduzione dei costi. Nell’intervista verso Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di fatto dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, in un complesso conversazionale entro ditta e cliente, riconoscenza all’app di instant messaging piu diffusa fra gli italiani.
Partiamo dalle basi: perche cos’e Responsa?
GA: Responsa e l’azienda del branco Euris cosicche si occupa dello miglioramento di soluzioni di selfcare unitamente l’obiettivo di robotizzare il primo grado di controllo al compratore. Tra i prodotti affinche svolgono questo incombenza, il ChatBot in esclusivo e una sistema di Artificial Intelligence in quanto si fonda riguardo a algoritmi di Machine Learning e utilizza un movente di Natural Language Processing (NLP) attraverso intuire e obbedire alle domande degli utenti, attingendo per una Knowledge sostegno. In poche parole, e il capace controfigura di un addetto in muscoli e ossa a causa di porgere tantissime informazioni 24/7 da parte a parte una ch Fino verso pochi mesi fa evo integrabile sul posto, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari estranei. Da qualche mese Responsa ha meritato un ulteriore canale, aggiungendo WhatsApp Business alla sua offerta.
Scopo accludere WhatsApp fra i canali di proclamazione del chatbot Responsa?
GA: WhatsApp e l’app di chat ancora diffusa negli smartphone italiani ed e grandemente cross-generazionale. Presente significa sopra antecedente citta cominciare nelle tasche dei nostri utenti finali, percio fondare una conversazione duratura unitamente loro (e vantaggioso verso entrambi), diventando un principio ancora intimo e riconosciuto, per contatto insieme i nostri clienti mediante qualsivoglia orario e sede. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point con l’utente conclusione, mediante una coerenza di multicanalita. Per questi anni WhatsApp Business si e 
rivelato un energico congegno di promozione e sono tanti i modi attraverso impiegare le facolta di questo naviglio: dall’invio di offerte speciali customizzate sagace alla adesione a contest e concorsi, passando in la fondamentale competenza di essere un capace affluenza all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di proporre un beneficio di aiuto al avventore perennemente piuttosto energico e multicanale.
Bene cambia da una webchat verso una chat WhatsApp?
GA: dall’altra parte a avere luogo un touch point complementare, a diversificare i coppia canali e particolare la successione relazionale: nell’eventualita che nel fatto di un aiuto possibile sul appunto luogo ordinariamente il antecedente messaggio avviene dal collocato uguale, ad dimostrazione col classico “Posso aiutarti?”, in quale momento si incorre per WhatsApp la sviluppo si teatro. E invero l’utente in quanto va contro l’azienda, facendo la prima moto. Attuale e molto celebre scopo, durante avanti cosa, e il acquirente perche caccia l’azienda escludendo avvertire alcuna pressione pubblicitaria e, in successivo casa, l’azienda si mette immediatamente a attitudine venendo colloquio al preciso patrocinato – ovvero prospect – sopra prassi facile e in assenza di limiti orari. Codesto e cio giacche intendiamo quando parliamo di avanzamento dell’esperienza cliente! Oltre a cio, ringraziamento verso WhatsApp, con patrocinato e ditta si apre un banda di proclamazione destinato e perenne, di sbieco il che razza di l’azienda puo rimproverare la diffusione mediante la propria clientela quando lo ritiene conveniente, invece di traverso la webchat presente varieta di engagement e tanto con l’aggiunta di faticoso da raggiungere, qualora non irrealizzabile nella maggior ritaglio dei casi.
Ma poi le due chat funzionano allo proprio maniera?
GA: Non precisamente, sopra quanto la chat su WhatsApp puo essere – quantomeno verso il situazione – unicamente preciso e prendere le emoji, quando la classica webchat puo finire anche elementi grafici appena caroselli di immagini, pulsanti, menu e estranei espedienti perche possono ammaestrare e ravvivare la chiacchierata. Codesto significa raggiungere una razionalita con leggerezza diversa verso la che tipo di e realizzabile delineare una user experience pensiero specificatamente in WhatsApp, cosicche lascia posto a un campione di impiego perche prende sopra reputazione ed altre forme di engagement. I paio canali devono nonostante risiedere complementari e aggiuntivi, non sostitutivi entro loro.
Un modello pratico di modo si applica Responsa per WhatsApp?
GA: Facciamo un ipotesi: Mario Rossi deve restaurare la sua obbligazione assicurativa pero non trova il esperto documentazione mediante termine. Per estinguere prontamente, Mario puo iniziare una conversazione mediante la sua banda Assicurativa tramite Responsa, scrivendo un facile messaggio sopra WhatsApp, del modello “Dov’e la mia contratto?”. Mediante quel momento ricevera per opinione un comunicazione mediante un file associato se no un link ai propri documenti; Mario potra avanzare la chiacchierata chiedendo e altre cose al chatbot, che rispondera con purchessia minuto ai bisogni del compratore, senza l’impiego di riservato. Mario sara opportuno del contributo e la Compagnia Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e contemporaneamente avra fidelizzato il avventore. Nell’eventualita che il chatbot non dovesse intendersi obbedire alla domanda, potra tuttavia sostituire da filtro verso un imprenditore del Customer Care, avendo creato un affatto di contatto diretto unitamente l’utente finale, dimostrando perche la banda Assicurativa e nondimeno corrente durante i propri clienti. Per scorta, il chatbot potrebbe e proattivamente nominare verso Mario di modernizzare la impegno sopra obbligo, migliorando piu oltre la pregio del attivita e rafforzando la attinenza insieme il compratore: per questo maniera l’azienda puo convertire un onda di annuncio di favore in uno utensile di fidelizzazione e ravvedimento.
Viene tutelata la privacy, maniera utilizzazione dei dati personali e rifugio dei contenuti della chat?
GA: Assolutamente esattamente, il chatbot ente nella cura della privacy maniera vuole il GDPR. Davanti di possibilita chattare per mezzo di i clienti e chiaro chiedere loro il intesa, per mezzo di un impianto di double-opt-in, sopra atteggiamento affinche i destinatari confermino di voler accogliere i messaggi e cosicche il competenza di telefono appartenga realmente verso loro. Inoltre, WhatsApp utilizza un impianto di cifratura end-to-end di messaggi, ritratto, schermo, volume e documenti, il giacche significa cosicche neppure WhatsApp ne terze parti possono ricevere imbocco ai loro contenuti.
